Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Clínica Veterinaria Nueva Costanera (“CVNC”) se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos y las opciones disponibles para sus titulares.
1. Información que recopilamos
En el contexto de la prestación de nuestros servicios veterinarios y del uso de nuestros canales digitales, podemos recopilar información como nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de contacto y antecedentes necesarios para identificar al tutor y gestionar la atención de sus mascotas.
También podemos almacenar información relacionada con las mascotas, incluyendo datos de identificación, reservas, atenciones veterinarias, procedimientos, exámenes, documentos y otros antecedentes asociados a su ficha clínica.
2. Para qué utilizamos la información
Utilizamos estos datos para prestar y administrar nuestros servicios veterinarios; mantener fichas de pacientes y tutores; gestionar reservas, confirmaciones, cancelaciones y recordatorios; comunicar información relacionada con atenciones y servicios solicitados; enviar recordatorios de controles, vacunas u otros procedimientos preventivos cuando corresponda; y mantener nuestros sistemas administrativos y de atención al cliente.
3. Sitio web, portal de clientes y sistemas tecnológicos
CVNC utiliza sistemas tecnológicos propios y de terceros para administrar reservas, fichas clínicas, comunicaciones y otros procesos relacionados con la prestación de sus servicios.
La información puede ser procesada mediante nuestro sitio web, portal de clientes, sistema de gestión veterinaria y otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de estos servicios.
4. WhatsApp y Meta
CVNC utiliza WhatsApp Business y servicios tecnológicos proporcionados por Meta para determinadas comunicaciones con sus clientes, incluyendo confirmaciones, cancelaciones y recordatorios relacionados con reservas y otros servicios veterinarios.
Para efectuar estas comunicaciones pueden procesarse datos como nombre del tutor, nombre de la mascota, teléfono, información de la reserva y otros datos estrictamente necesarios para generar el mensaje correspondiente.
El tratamiento de información realizado directamente por Meta se encuentra además sujeto a sus propias políticas y condiciones.
5. Proveedores y terceros
CVNC puede utilizar proveedores tecnológicos para operar sus sistemas de gestión, comunicaciones, alojamiento web y otros servicios necesarios para su funcionamiento.
La información podrá ser procesada por estos proveedores únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios o cuando exista una obligación legal que requiera su entrega.
CVNC no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.
6. Conservación y seguridad de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, mantener los antecedentes clínicos y administrativos correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información frente a accesos, modificaciones, divulgaciones o pérdidas no autorizadas.
7. Derechos y solicitudes relacionadas con datos personales
Los titulares pueden solicitar información sobre sus datos personales y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, solicitar su actualización, rectificación, bloqueo o eliminación.
Las solicitudes pueden enviarse a contacto@cvnc.cl, indicando el nombre del solicitante y la información necesaria para identificar los datos respecto de los cuales se realiza la solicitud. Podremos solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para verificar la identidad del solicitante.
8. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de datos personales asociados a nuestros servicios digitales, el titular puede escribir a contacto@cvnc.cl indicando en el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
La solicitud debe permitirnos identificar al titular y los datos cuya eliminación se solicita. Una vez verificada la identidad y procedencia de la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la información que corresponda, salvo aquellos antecedentes que debamos conservar por obligaciones legales, clínicas, contractuales o administrativas.
9. Cambios a esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios, sistemas tecnológicos o las disposiciones legales aplicables. La versión vigente estará disponible en este sitio web.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:
Clínica Veterinaria Nueva Costanera
Correo electrónico: contacto@cvnc.cl
Santiago, Chile.